她，一张笑脸，三尺柜台，源源不断为客户输送真诚和温暖，用三尺柜台书写了“为客户办实事，服务零距离”的大温情。

　　她是吴燕军，现任屯昌农商银行营业部综合柜员。入社十年以来，她坚守岗位，奋斗在一线，曾多次被评为屯昌农商银行“服务之星”，获得屯昌农商银行“先进个人”称号。

　　勤奋好学 做好自己的“监考人”

　　刚入社时，网点的办公环境和她所憧憬的样子有很大的落差。上柜第一天，她更是慌了手脚。眼里含着泪，记不清的操作码，大厅里的客户熙熙攘攘，让她十分紧张，生怕哪一步操作失误。“小妹，今天第一天上班吧?没有关系的，笑一笑，熟练就好了。”“不用紧张，慢慢来。”一连好几个客户笑着对她说。客户的理解如春风拂过她紧张不安的心，让她重新露出了笑容，也让她感受到一丝丝的温暖。

　　经过了第一天上柜，她明白了只有熟练的业务技能，才能带给客户优质高效的服务。为了迅速提升自己的业务技能，她勤奋学习，空闲之余就翻阅业务操作手册，遇到不懂的地方就勤问领导和同事。在业务上，她严格要求自己，从大处着眼，小处入手，让客户在每一笔业务中收获满意。凭着这份坚持与努力，她的业务与服务水平日益精进。

　　不仅业务精湛，对任务也从不松懈。她给自己定下任务目标，无论是社保卡还是电子银行任务都能够出色完成。2020年总行下发聚合支付任务后，她主动学习聚合码办理流程和操作步骤，做好笔记。同时主动去了解其他银行产品，进行对比。

　　万事开头难，在营销的过程中时常碰壁，但她并未放弃。直到有一天，走到一家汽车美容服务中心。在营销时，客户表示他行向他营销二维码支付，他正在考虑。吴燕军了解到客户的情况后，分析了我行产品较他行产品所有的优势。在客户摇摆不定时，说服客户选择我们的产品。

　　她勤奋好学，积极营销的态度感染了身边的同事，给同事们树立了一个标杆和榜样。带领同事走街串巷，脚印遍布了屯昌县城大大小小的商圈，在每一个商户的心里都留下了一张笑脸。在2020年末，营业部不仅超额完成了聚合支付任务，电子银行完成率还在全行名列前茅。

　　用心服务 争当客户的“贴心人”

　　2021年4月的一个下午，屯昌农商银行营业部柜台格外的繁忙。一个大姐急急忙忙地走到了三号柜台前。“小妹，我刚从外省回来，想绑定电子社保卡。但是我不会操作，你能教教我吗?”吴燕军得知客户情况后，立刻手把手的教客户操作起来。由于客户的手机摄像头有些损坏，导致在人脸识别和拍摄卡面的步骤中出现了困难。但她一遍又一遍，不厌其烦地帮助客户操作，同时还安抚客户，终于绑定成功。

　　客户刚离开一会儿，屯昌农商银行营业部接到了客服中心的电话。通过一番了解，原来是那位客户给客服中心打的表扬电话，赞许吴燕军服务态度好，很热情，有耐心值得表扬!

　　入社十年，工作地点不断变换，但不变的是吴燕军为客户服务的真心与耐心。她深知为客户服务要有“真心”，一张笑脸，一句亲切的称呼，真心实意地与客户打交道，用心倾听他们的诉求，主动帮助解决问题。同时也要有耐心，为客户办业务须有“春风化雨”的耐心。“将心比心”，让客户在农信服务中感受到家一样的温暖。

　　恪尽职守 当一名有温度的“农信人”

　　除了是一名综合柜员，她的另一个身份叫做“母亲”。对于农信双职工家庭来说，对孩子最大的亏欠就是陪伴太少。丈夫经常出差，她所在的营业部又是最忙碌的一个部门。为了更好地服务客户及完成下发的任务，加班已是常态。“妈妈，你什么时候下班回来呀?我和妹妹都要睡着了。”常常在加班时接到女儿的电话，最后又满是无奈的挂断。同事提出帮她分担剩下的工作，考虑到业务繁多，每个人处理的事项都不一样，不能因她而拖延了进度。她摇了摇头，微笑着拒绝了同事的好意，依旧奋战在岗位上。

　　她常说作为一名母亲她是柔软、温暖的，但身为一名农信人她是热情且充满力量的。工作中，没有退缩，没有抱怨，而是迎难而上，更多的是旺盛的斗志与责任心。她坚信“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。虽然每天记账、扎账、办理业务以及整理传票，都是一些平凡的工作，但她尽心尽责，用热情和全情投入温暖着其他人。

　　一份坚守，看似简单，她坚持了十年;一次沟通，看似普通，却体现了她对客户的服务与责任;一份信任，看似平凡，却蕴含海南农信人与客户之间更多的感情。她是吴燕军，虽然与每一位客户只是短暂的相遇，但暖意和感动会一直延续。