在海南农商银行海口美鑫支行的营业大厅里，总能看到一个忙碌而温暖的身影——运营主管吴彩娇。以初心为舵，以专业为桨，她在金融服务一线已深耕十一载。从青涩柜员到干练主管，身份转变的背后，是她始终坚守“一名党员就是一面旗帜”的信念，将“为人民服务”的宗旨融入厅堂管理的每一项流程、团队赋能的每一个环节、客户关怀的每一次互动，成为海南农商银行文明优质服务赛道上当之无愧的标杆人物。

　　创新营销，三维联动激活增长新动能

　　面对金融市场的激烈竞争，吴彩娇打破传统营销思维，首创“数据穿透+老客裂变+场景服务”的“三维联动”营销模式，让厅堂服务从“被动等待”变为“主动触达”。

　　数据挖潜提精度：深耕CRM系统，精准捕捉“存款到期”、“资金闲置”“社保卡未激活”等标签客户。针对目标客户，创新“电访预热+上门对接”双轨服务。曾为某商户定制阶段性存款方案，既预留经营备用金，又锁定长期资金，最终吸引该客户从他行转入大额存款，成为支行“忠诚客户”。

　　老带新裂变拓客：借力老客户“营销桥梁”效应，通过转介机制扩大客群。经老客户成功引荐2名退休人员、1名个体工商户，合计新增存款超200万元。

　　场景营销一站式服务：在社区“金融知识进万家”活动中设存款咨询台，同步办理线上业务；针对商户集中区推出“存款+收款码+经营贷”组合服务，单场活动开立账户15户，收款码2户，营销贷款投放300万元，沉淀资金360万元。

　　团队赋能，以“带”代“管”锻造服务精兵

　　“管理不是冷冰冰的制度约束，而是手把手的带领与赋能。”这是吴彩娇常挂在嘴边的话。她摒弃“命令式管理”，用“教练式指导”打造出一支凝聚力强、战斗力足的团队。

　　个性化提能：对业务薄弱员工开展“师徒结对”，手把手教授传票录入、风险排查；对营销短板员工模拟“客户拒绝”场景，强化应变能力。

　　风险防控常态化：每周复盘账务差错与诈骗案例，带领团队剖析风险点。2023年支行实现“零操作风险事件”。

　　目标驱动积极性：明确客户分层目标，传导总行政策红利，让员工“敢想敢拼”。其团队获评“阳光网点支行”。

　　服务温度，微笑背后的为民初心

　　“用最灿烂的笑容迎接客户，用最贴心的服务温暖客户。”这是吴彩娇的服务信条。她总能通过“察言观色”捕捉隐性需求，用一系列细节传递金融温度。

　　见客户频繁看表，便主动协调加急办理；遇贷款咨询者，无缝转介客户经理并全程跟进；为银龄群体耐心讲解手机银行，跨越“数字鸿沟”。客户称赞：“她的笑容让人安心，办事总能想到我们前面！”

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　　初心如炬，在平凡岗位绽放党员光芒

　　从2012年怀揣梦想入行，到如今成为支行的“中流砥柱”，13年的坚守与付出，吴彩娇用行动诠释着共产党员的责任与担当：

　　她是“急难愁盼”的解决者，无论存款挂失的紧急情况，还是账户异常的困惑，总能第一时间响应、高效解决；她是合规底线的守护者，面对不合规的业务请求，哪怕是熟人说情，也始终坚持“制度面前无例外”；她是特殊群体的“引路人”，主动为残障客户开辟“绿色通道”，为偏远地区客户提供上门服务；她是金融安全的“守望者”，多次在大厅识破电信诈骗，帮助客户挽回经济损失。

　　平凡的岗位，因坚守而不凡；普通的工作，因初心而卓越。在海南农商银行高质量发展的征程中，吴彩娇正以自己的微光，带动身边更多人：用更专业的技能提升服务效率，用更温暖的态度传递金融温度，在“金融为民”的道路上，书写着属于新时代农商人的精彩篇章！（王静、王好）