在海南农商银行海口国兴支行的日常服务中，柜员刘以一以其温暖的微笑和专业的素养，赢得了客户的广泛信赖与赞誉。她坚信“服务无小事，事事关民心”，将“为客户办实事”的理念融入每一个细节，用实际行动诠释着银行人的敬业与担当。

　　微笑为桥 用真诚搭建信任

　　走进海南农商银行海口国兴支行，客户首先感受到的往往是刘以一亲切温暖的笑容。这笑容不仅是服务的起点，更是搭建信任的桥梁。在她看来，微笑能有效消除隔阂、传递善意。无论是新客户还是老客户，她总能以恰到好处的微笑和温和的语气相迎。“看到刘柜员的笑，心里就踏实了。”这份来自众多老客户的评价，让微笑成为了国兴支行一张亮眼的“服务名片”。

　　除了微笑，耐心与细致是刘以一服务的另一大特色。她总是专注倾听客户需求，敏锐体察客户情绪，通过真诚的沟通准确把脉客户实际需要，从而提供周到贴心的服务。

　　专业为基 用实干提升效能

　　刘以一深知，优质服务既需要暖心的态度，也离不开过硬的专业能力。她积极投身行内各类服务培训，不断精进业务技能与服务沟通技巧。在日常工作中，她始终以专业的形象和得体的举止，展现着银行人的良好风貌。

　　她不仅独善其身，更乐于分享。主动向同事传授服务心得，助力团队整体提升，共同营造以客户为中心的服务氛围，将“以客户为中心”的理念转化为实实在在的服务成果。

　　责任为要 以坚守守护安全

　　“作为银行柜员，不仅要把业务办好，更要把客户的钱袋子守好。”这是刘以一始终坚守的原则。凭借扎实的业务功底和敏锐的风险意识，她多次成功守护客户的财产安全。

　　今年6月，一位六十多岁的曹先生神色慌张地来到支行要求紧急转账2万元。刘以一敏锐察觉异常，经耐心询问和核实，判断其遭遇了电信诈骗。她立即上报并协助客户报警，果断采取账户管控措施，最终成功保住了老人的“养老钱”。

　　事后，曹先生连声感谢：“多亏了你啊，不然我的养老钱就没了！”

　　初心为证 以担当书写新篇

　　刘以一热情周到的服务，赢得了客户的称赞，也在同事间形成了良好的示范效应。她的每一次贴心服务，都如春风化雨，在客户心中播撒下信任的种子。

　　在近期总行举办的“文明优质服务提升培训班”中，她全心投入、积极思考，并主动组织同事共学共进。“一个人的优秀不算优秀，整个团队的优秀才是真的优秀。”刘以一表示，她希望用自己的努力，带动更多同事提升服务水平，让国兴支行成为客户心中“首选的金融服务网点”。

　　从方寸柜台到客户心间，刘以一用微笑传递温暖，用专业践行责任，用真诚赢得信任。她是海南农商银行万千一线工作者的缩影。未来，她将继续秉持这份热爱与坚守，在平凡的岗位上书写不平凡的故事，与同事们共同谱写海南农商银行服务升级的新篇章。