银行柜员的日常，是与万千客户的需求相伴。扎实专业是服务底线，发自内心的微笑则让服务更有温度。从老年客户到企业主，从存取款到复杂业务，客户的每一份认可，都藏在“专业+微笑”里。海口国贸支行综合柜员蔡燕虾，无论是带领同事开晨会，还是接待客户办业务，始终以热情微笑与高效服务，温暖每一位来访者。

　　银发客户的“专属守护”：微笑暖透心坎

　　11月6日上午，细雨绵绵的日子里，支行大厅迎来了一位熟悉的身影——年近九旬的郑奶奶，冒着微凉的雨丝，专程从远郊赶来办理业务。

　　大堂经理连忙迎上前，递上纸巾让奶奶擦拭衣角的雨珠，综合柜员蔡燕虾热情招呼郑奶奶入座，笑着轻声建议：“奶奶，下雨天路滑，您年纪大了多不方便，附近就有网点，或者等天晴了再来也一样呀！”郑奶奶摆摆手，眼角的皱纹里满是暖意：“不麻烦不麻烦，我就认准你们这儿啦！每次来你们都笑眯眯的，说话轻声细语，办事又耐心，对我们老人特别上心，来这儿心里踏实！”简单的话语，却像雨天里的一束暖阳，让整个大厅都浸着温暖。

　　日常服务的“暖心升级”：微笑传递信赖

　　银行柜员的微笑，是金融服务最温暖的注脚。面对每一位客户，我们始终以真诚微笑相待，耐心解答咨询、高效办理业务，用细节传递温度。8月14日上午，刘阿姨走进网点办取款，刚到柜台前，就迎上柜员蔡燕虾甜甜的微笑。“阿姨您好，请问要取多少呀？”温柔的声音伴着耐心指引，全程微笑服务。

　　业务办完，刘阿姨笑着念叨：“你们这儿服务真暖，都微笑服务了，真好，看着笑脸心里都亮堂！”这份认可便成了前行的动力。

　　急难时刻的“定心丸”：微笑化解焦虑

　　8月28日，“手机银行登不上，转不了账，急死我了！”周先生急匆匆的冲进网点，语气焦灼。柜员蔡燕虾立刻微笑起身举手招迎客户前来柜台并轻声安抚：“您好，别急，我帮您看看！”随后为其核对信息、一步步指导操作，全程耐心细致。

　　很快问题就得到解决，此时周先生紧锁的眉头才舒展开，特意写下留言：“柜台服务超有耐心，太给力了！”

　　多年来，蔡燕虾以热情的态度、细致的服务赢得客户一致好评，更用实力斩获多项荣誉：2019年海银第二季度“文明礼仪服务之星”、2020年海银第三季度“文明礼仪服务之星”及海口农商银行“2020年度服务标兵”，2022年更被授予“全省农信系统先进工作者”，每一份荣誉都是对她服务初心的最佳印证。

　　客户的赞赏，从不是惊天动地的壮举，而是藏在微笑问候、耐心解答、高效办理的细节中。对蔡燕虾而言，微笑是发自内心的尊重与共情，专业是日复一日的打磨与坚守。以微笑为桥，以专业为基，让每一位客户感受到被重视、被尊重，是她的服务初心，也是海南农商银行守护客户信赖的关键。

　　用专业与温情护航每一次托付，这便是银行服务最美的模样。