在海南农商银行海口东湖支行的一线服务窗口，胡九灵是同事眼中靠谱的“业务标杆”，更是客户口中亲切的“业务小能手”。作为一名深耕柜台十年的综合柜员，她始终扎根三尺方寸之地，以精益求精的工匠精神打磨业务技能，用真诚暖心的服务态度贴近客户需求，一步步成长为业务全面、服务优质、客户信赖的金融服务“全能手”。

　　业务精钻 练就“问不倒”的真功夫

　　从储蓄存取款、挂失补办，到对公开销户、资金结算，再到外汇办理、理财咨询，胡九灵始终秉持“干一行、钻一行、精一行”的信念。她利用业余时间钻研业务手册、模拟系统操作，将政策要求与流程细节烂熟于心，真正做到“业务门门清、问题难不倒”。

　　一天傍晚临近下班，柜面电话响起，一位在外旅游的阿姨焦急求助：“姑娘，我的银行卡被封，买不了回家机票，怎么办啊！”胡九灵一边安抚情绪，一边快速核实情况，当即梳理出远程提额方案并指导操作。

　　在阿姨配合下，她加班加点当晚便解了燃眉之急。事后，阿姨屡屡称赞她业务熟练、反应迅速，让人安心。

　　服务用心 做客户身边的“暖心人”

　　“服务无小事，细节见真心”是胡九灵常挂在嘴边的话。工作中，她始终坚持“微笑服务三原则”：态度再暖一点、语速再缓一点、解释再细一点，用细节里的温度打动每一位客户。

　　有一位老年客户，每次到网点办理业务都特意找胡九灵：“这姑娘笑得亲切，说话也耐听，还会一笔一笔帮我算清定期利息，跟我讲明白理财风险，有她在我特别放心！”

　　十年间，柜台上的赞扬声从未间断，胡九灵用日复一日的真诚服务，赢得了众多客户的信任与认可，也让三尺柜台成为传递金融温度的窗口。

　　业绩亮眼 服务与营销“双开花”

　　胡九灵深知，专业能力是服务的基础，为客户创造价值才是服务的延伸。她通过企业微信建立“客户服务群”，定期分享最新业务资讯、实用防诈骗知识，及时回应客户咨询，精准挖掘客户潜在需求。

　　她始终把客户的事当成自己的事，急客户之所急、想客户之所想，用贴心服务打动客户，用专业建议赢得认可。近年来，她的全员营销业绩多次在支行名列前茅，真正实现了“服务促营销、口碑带业绩”的良性循环。

　　柜台虽小，却承载着金融服务的使命与担当。胡九灵用十年的坚守与深耕证明，平凡的岗位上，只要把业务练到“精”、把服务做到“细”、把客户放在“心”上，就能绽放出属于金融人的别样风采，在方寸之间书写不平凡的匠心答卷。