她，心中有目标，踏踏实实做好每一份工作。

　　她，眼里有希望，尽心尽力服务好每一位客户。

　　她，脚下有梦想，扎根基层，把优质金融服务带进千家万户。

　　她是杨雪花，中共党员，现任定安联社龙湖信用社综合柜员，兼任定安联社黄竹信用社党支部组织委员。入社以来，她坚守岗位，奋斗在一线，充满活力，热情饱满，用优质细心的服务获得客户的赞许。她曾荣获2019年度、2020年度定安联社“先进个人”称号;荣获2020-2021年度海南农信系统“优秀共产党”称号。所在的定安联社黄竹信用社党支部荣获2021年海南国资系统“先进基层党组织”称号。

　　真诚服务 在尽责中成长

　　“谢谢你，阿妹，给了我非常大的帮助”。一张取款回单从窗口递了进来，字迹歪歪扭扭的，甚至还有错别字。这份感动一直深深地埋在杨雪花的心里。

　　2018年一个夏天的早晨，发放农村养老金的日子，定安联社雷鸣信用社柜台格外的繁忙。一名神色不安、皮肤黝黑、蓬头垢面、年过四十的大叔走进了营业厅，走到杨雪花所在的柜台前。“阿妹，我想取钱，但是这张社保卡密码忘记了，卡是我女儿的，她生病了……”。

　　通过一番了解，杨雪花得知客户的女儿患有精神分裂症，由于客户女儿的不配合，残联发放的残疾证早已过期，根据操作手册的相关规定，需要更换残疾证后，凭借双人身份证以及残疾证才能办理挂失改密业务。当客户得知这一个消息后，叹了口气，默默地收拾物品准备离开。

　　“等一等，大哥，我们有便民服务程序，可以上门服务……”杨雪花喊住了客户并让他稍作休息片刻。在征得网点主任的同意后，杨雪花和网点会计通过走访村委会以及客户的邻居，证实了他女儿的病情并取得了相关的证明，返回网点给该客户办理了代理挂失改密的服务。

　　杨雪花深知，客户之事无小事，做好服务最重要的是拿出真心，尽职尽责，把客户当作自己的家人朋友一样去对待，用心倾听他们的诉求，力所能及地去帮助他们，让客户在农信服务中感受到家一样的温暖。

　　勤奋好学 在担当中历练

　　2020年春末，龙门信用社积极推进聚合(收款)码业务。身为大堂经理的杨雪花明白疫情刚刚解封，正是推广聚合码的时机，不熟悉该业务的她，开始孜孜不倦地向会计、电子科技部的同事请教，认真学习办理聚合码的手续和流程。做好功课后，她开始一个人穿梭在龙门镇各街道、菜市场。起初，杨雪花向商户发放名片，但是没有什么效果，有的人甚至觉得她是个骗子，她一转身离开，客户就把名片丢到垃圾桶，但是她没有因此放弃，仍然坚持着……

　　直到有一天，一场滂沱大雨阻挡了正在走街串巷营销聚合码的杨雪花前行的步伐，她躲进一家奶茶店避雨，店主见她身穿农信社制服，便向她咨询手机银行缴纳灵活就业参保流程。杨雪花心想，客户通过社保卡缴纳灵活就业保险，给她办理一个聚合码绑定社保卡收款，她就不用特地存钱到社保卡里缴纳灵活就业保险了。尔后，杨雪花耐心地解答客户的问题并成功地向店主营销了聚合码。

　　从那以后，杨雪花就改变营销策略——聚合码+社保卡的营销方式，利用社保卡免收短信费、免年费等优惠政策，指定社保卡为聚合码的收款银行卡，并针对客户的类别捆绑营销手机银行、信用卡等业务。

　　她认真负责、担当作为、积极营销的态度不仅感动了客户，同时也感染了身边的同事，成为了同事的标杆和榜样。2020年6月份末，龙门信用社不仅超额完成聚合码任务，电子银行完成率也排名前列。

　　务实进取 在坚守中蜕变

　　2020年9月，城乡居民医保开始缴费，小小的网点挤满了客户，担任授权员兼任大堂经理的杨雪花在网点不停地为客户引导分流。

　　“阿妹，我的城乡居民医保还没缴纳，你帮缴纳一下咯?”杨雪花转过身来，只见一名头发蓬松、几根银丝若隐若现的婶婶，手里拿着一本农村合作医疗证、一本户口本、一张居民健康卡。

　　在核实她的相关证件后，她熟练地拿起pos机给她缴纳了城乡居民医保。“我一家子都缴纳好了吗?”这一问把杨雪花给问懵了。经过交谈，杨雪花才明白，婶婶以为还是像以前一样，只要在居民健康卡里存了钱，到镇财政所上提供农村医疗合作证和银行卡，工作人员就可以通过医疗证号帮她缴纳了全家人的城乡居民医保。虽然POS机、城乡居民医保聚合码、手机银行、微信、支付宝等第三方新型缴纳方式已经上线很久了，但许多村民仍然不清楚，更没有意识到缴纳城乡合作医疗方式的变化和优化。

　　为了不让客户少缴、错缴、误缴城乡居民医保，恰逢定安联社和各乡镇政府联合组织开展缴纳城乡居民医保的培训，杨雪花主动申请参加龙门镇政府开展城乡居民基本医疗保险缴费动员大会。在大会现场，杨雪花与同事向各个村委会的工作人员详细地介绍城乡居民医保专用的POS机、手机银行等方式的操作流程。为了让村委会工作人员尽快熟练使用POS机，杨雪花还与同事随村驻点协助村委会办理缴纳城乡居民医保。在大家的共同努力下，龙门镇按时完成了城乡居民医保缴费任务。

　　2020年，为了方便客户领取、激活、使用社保卡，龙门信用社多次深入各村委会下乡发放、激活社保卡，而每一次下乡激活都能看到杨雪花的身影。她知道，正是有无数像她一样的农信人，深入三农阵地，默默坚守，为民服务，才能让村民们足不出村就能享受到方便、快捷的金融服务。

　　她是一个默默无闻的柜员，坚守在平凡的岗位，温暖了客户;她是一名认真上进的大堂经理，一路学习，一路成长;她是一名普普通通的党员，始终牢记初心和使命，为人民服务。自2014年成为一名农信人以来，杨雪花始终不忘为民服务初心，在尽责中成长，在担当中历练，在坚守中蜕变。她用奋斗奔跑的姿态，在追逐农信梦的路上，点亮青春最美的底色。