11月6日，海南农商银行党委委员、副行长邹燕玲一行到陵水支行调研，出席海南自由贸易港银行业保险业纠纷调解中心驻海南农商银行金融纠纷多元化解工作站陵水支行分站暨陵水支行金融纠纷调解工作站揭牌仪式，并为工作站站长、兼职调解员颁发聘书。

　　座谈会上，调研组听取陵水支行今年以来各项重点工作情况汇报。邹燕玲对陵水支行分类分层化解金融消费纠纷、“以保促调”工作机制表示肯定，并就进一步做好消保工作、提升运营管理质效、优化人员管理等，与支行班子成员及相关业务骨干深入交流。

　　调研期间，邹燕玲走访陵水文罗支行、文罗物流产业园营销中心，与在岗员工面对面交流，详细了解网点消费者权益保护、运营管理、安全生产等工作开展情况，认真听取一线员工服务当地群众、对接园区市场主体的做法、困难和意见建议，鼓励一线员工坚守服务初心，持续优化服务体验，把消保、合规要求融入业务全流程，立足园区资源特色精准对接客户融资需求，以优质金融服务助力地方产业发展。

　　针对进一步强化消保和运营管理工作，邹燕玲提出四点要求：一是提高对消保工作的思想认识，构建闭环治理体系。要深刻把握“金融为民”核心要义，将消费者权益保护工作作为合规经营、风险防控、品牌建设的基础性工作，把消保要求嵌入业务流程，实现金融纠纷源头预防、前端化解、就地调处。二是提升网点运营精细化管理水平，夯实基层运营质效。要立足网点服务实际，落实总行运营标准化、精细化、智能化管理要求，持续夯实基层运营基础，以标准化运营守住业务安全底线。三是持续提升经营管理效能。优化人员配置，激发队伍活力，提升支行整体经营管理效能与价值创造能力。四是压紧压实安全管理责任，筑牢安全生产防线。要始终坚持安全发展理念，统筹抓好经营发展与安全稳定工作，坚决守住安全生产底线，为支行稳健经营和高质量发展提供安全保障。

　　总行消费者权益保护部、运营管理部相关负责人和陵水支行领导班子成员参加调研。（伍鸿辉）