为加快推进全行数字化转型，充分运用人工智能工具为各条线业务减负增效，全面提升干部员工数字化实操能力，11月7日，海南农商银行举办“职业素养学堂”——AI智能体（WorkBuddy）助力银行业务效能跃升专题培训。本次培训主会场设在总行三楼国际会议厅，各一级支行同步设立视频分会场，各一级支行、总行各部门业务骨干共320余人参加。

　　本次培训邀请行业专家余杰丰授课。课程紧密贴合农商行经营实际，弱化理论概念，突出实战应用，围绕各岗位日常工作中的堵点难点，讲解人工智能工具在银行多场景下的落地使用方式。

　　本次培训不仅讲授各类业务AI智能体使用案例，还重点强调金融行业AI应用的合规与数据安全，明确客户隐私信息、内部经营数据、涉密材料等内容的处理准则和业务资料脱敏处理的实操方法，要求全员把安全合规放在首位，规范使用智能工具，守住数据安全工作底线。

　　培训覆盖信贷业务、客户管理、综合实务、政策学习、数据统计等多个业务领域。在信贷业务方面，结合海南本地小微商户、个体经营户服务场景，讲解如何借助工具梳理客户背景、生成客户沟通话术、策划商圈主题消费活动，帮助一线员工做好客户走访和获客维护；在综合办公领域，演示政策文件要点提炼、业务知识卡片制作、工作汇报材料及各类文稿快速生成等操作，减少文稿整理耗时；在业务分析层面，讲解业务表格清洗整理、多机构数据合并汇总、经营指标统计、可视化经营看板搭建等实用技巧，解决各岗位表格处理、数据汇总繁琐的问题。同时，课程还介绍了如何利用工具梳理市场热点信息，辅助员工读懂行业动态，更好服务不同类型客户。

　　培训案例贴近海南农商银行真实业务场景，通俗易懂。学员认真做好学习记录，结合自身岗位思考实操应用，探索数字化工具的应用思路。参训学员普遍表示，此次培训打破了对AI工具的认知壁垒，学到很多可直接落地的实操方法，对客户营销服务、综合实务、数据处理等各项工作质效提升具有很强指导意义。

　　此次专题培训是全行数字化人才队伍建设的重要举措。下一步，海南农商银行将持续推动培训成果转化，引导各条线员工在严守合规与数据安全的前提下，积极运用数字化工具，全面提升工作质效，优化客户服务体验，立足本土、立足本职，助力全行高质量发展。（程雅宁）