为深入践行金融为民理念，持续提升厅堂服务管理水平与投诉处置实战能力，推动全行服务管理提质增效，9月14日至15日，海南农商银行在党委党校举办营业网点厅堂服务管理能力提升培训班。各支行运营管理部负责人、业务骨干及文优内训师共60余人参训。

　　开班仪式上，总行运营管理部对参训学员提出要求：要坚守金融为民初心，统筹推进标准落地、现场管控及服务提质，将服务规范落到网点岗位，促进培训成果转化，以专业暖心服务擦亮服务品牌。

　　从“被动应对”到“主动精耕”

　　9月14日，围绕“深耕服务管理 践行金融初心”主题，开设服务标准化督导、客群服务优化、团队管理、投诉识别预警及现场处置等课程，通过案例解析、情景模拟、实操演练、分组研讨等多元教学形式，帮助学员厘清岗位职责、掌握管理方法，推动厅堂服务向“主动精耕标准”转变。

　　从“单点处置”到“闭环提升”

　　9月15日，培训聚焦投诉风险、舆情防范与闭环管理，结合厅堂高频投诉场景和典型案例，梳理出识别、预警、现场处置、复盘优化全链条工作规范，围绕不同客群与服务场景开展实战演练，强化源头化解理念，推动矛盾化解在厅堂前端，严守合规底线，持续优化客户服务体验。

　　培训期间，学员分组研讨，在思想碰撞中凝聚共识、明晰路径，打破支行沟通壁垒，增强团队协同能力，补齐认知弱项，夯实厅堂服务质效根基。

　　下一步，海南农商银行总行运营管理部将持续推进厅堂服务提质工作，健全常态化培训、督导及闭环改进机制，推动各项服务标准落地生根，为全行高质量发展注入更强动力。（符祝灵）