9月1日上午，海南农商银行党委委员、副行长邹燕玲一行到文昌支行，就消费者权益保护工作开展专题调研，并出席海南自由贸易港银行业保险业纠纷调解中心驻海南农商银行金融纠纷多元化解工作站文昌支行分站暨文昌支行纠纷调解工作站揭牌仪式。

　　调研期间，邹燕玲走访文昌支行营业部，听取文昌支行关于消保工作和相关诉讼清收重点工作的汇报，对支行消保基础工作表示肯定。

　　结合本次调研情况及全行消保工作提质增效要求，邹燕玲对文昌支行下一步工作提出三点要求：

　　一是强化行为管控，推动营销与催收全流程合规。客户经理须使用企业微信展业，理财业务须严格落实双录要求，杜绝代客评估、违规销售，以规范经营夯实业务发展根基。

　　二是做实纠纷化解，提升多元调解实效。外部转办的信访调查函和投诉件须限时客观反馈，小额纠纷要在网点就地化解；主动梳理未调解案件，分层研究、借鉴经验，从源头减少矛盾升级，将消保工作成效转化为稳健运营的保障。

　　三是夯实基础管理，构建消保长效体系。要系统把握消保工作的各项维度，融合推进制度建设、行为管理、纠纷处置、工具应用等工作。催收须全程留痕，严禁泄露客户信息。同时，要强化员工消保意识，将消保工作同时纳入机构及岗位考核，以消保能力提升助推经营质效持续改善。

　　总行消费者权益保护部负责人及相关工作人员，文昌支行行长及相关工作人员参加本次调研。（邢莉雅）