为进一步夯实基层消费者权益保护工作根基，健全金融纠纷多元化解机制，切实提升金融服务质效，8月26日上午，海南农商银行党委委员、副行长邹燕玲一行到三亚支行开展调研，出席海南自由贸易港纠纷调解中心驻三亚支行分站暨三亚支行纠纷调解工作站揭牌仪式，并为三亚支行站长、兼职调解员等颁发聘书。

　　调研期间，邹燕玲走访三亚金鸡岭支行，察看基层消保服务落地情况，听取三亚支行关于投诉纠纷处置、营销行为管理、金融知识宣教、便民服务优化等重点工作汇报，全面了解消保制度落实、日常管控短板及阶段性工作成效，对支行抓实基础消保工作的举措给予肯定。

　　结合本次调研情况及全行消保工作提质增效要求，邹燕玲对三亚支行下一步工作提出两点要求：

　　一是提高政治站位，将消保工作深度嵌入经营发展全过程。要深刻领会金融工作的政治性、人民性，综合运用系统思维、因果思维、共情思维推进消保管理，全面压实各级岗位主体责任，聚焦机制建设、适当性管理、营销行为管控、个人信息保护等重点领域，实现源头防范、全程管控、溯源整改。

　　二是做实做优调解工作站实体化运行，推动消保服务、风险处置与经营发展协同共进。要以本次揭牌为契机，抓紧完善运行管理机制，坚持矛盾前端化解导向，合法合规、合情合理地高效化解各类服务纠纷，推动消保服务、风险防控与日常经营深度融合，将消保治理成效转化为服务客户、助力地方金融高质量发展的坚实动力。

　　下一步，三亚支行将严格落实监管部门及总行工作部署，正视短板、细化举措、压实责任，持续筑牢消保合规底线，做实做细金融纠纷源头治理和多元化解工作，不断优化金融服务体验，提升群众金融获得感，全力推动支行消费者权益保护工作再上新台阶。

　　总行消费者权益保护部主要负责人及检查组、三亚支行领导班子参加本次调研。（吴奕璇）