8月7日，海南农商银行召开2026年消费者权益保护工作会议暨专题培训会。总行党委委员、副行长邹燕玲出席会议并讲话，首席合规官何浪主持会议。

　　会上，总行消费者权益保护部通报了全行消保工作阶段性成效及重点任务，宣导了2026年“权益护航2.0”客户投诉溯源治理活动方案和纠纷调解工作站建设运行安排。海口支行、儋州支行作经验交流，会议还对消保金融宣教IP卡通形象设计竞赛获奖人员进行了表彰。

　　会议指出，消保工作覆盖产品服务全生命周期，需统筹处理好消保与合规、风险、业务的关系，运用辩证与系统性思维，坚持合法、合规、合理、合情原则，层层压实责任，推动全行消保工作实现“六个转变”：

　　一是制度机制和系统建设从“上墙有”向“落地用”转变，增强执行力，加快消保一体化智能平台建设。

　　二是投诉处理和纠纷化解从“灭火”向“防火”转变，做实溯源治理，加快纠纷调解工作站建设。

　　三是消保审查从“事后”向“事前”转变，严把审查关口，发挥“防火墙”作用。

　　四是营销行为管理从“随意”向“合规”转变，加强人员培训和对合作机构的严格管理。

　　五是金融教育培训从“重数量”向“提质量”转变，推动宣教常态化、品牌化。

　　六是个人信息保护从“被动”向“主动”转变，严守数据安全底线，管好支行网点的“一台电脑、一张纸、一个U盘”。

　　专题培训邀请资深专家林晔老师授课，聚焦最新监管政策解读、投诉纠纷化解实操、适当性管理与营销行为规范等内容，务实指导性强。全体参训人员认真研学、查漏补缺。后续总行将推动培训成果转化，持续提升消费者服务水平。

　　总行相关部门负责人及联络员、一级支行分管领导及消保条线人员参加会议。（王英龙）