近日，海南农商银行党委委员、副行长邹燕玲到总行运营管理部集中作业中心开展调研指导工作，实地察看了客服热线作业区、运营后台和空中柜台等区域，通过与一线员工交流，深入了解集中作业中心运行现状、业务服务效能与工作开展情况。

　　调研座谈会上，邹燕玲认真听取了集中作业中心关于组织架构、人员配置、职责分工及核心业务运营情况的汇报，对总行运营管理部近几年取得的阶段性成效给予充分肯定，并结合全行高质量发展要求，提出三点要求：

　　一是以技术促效能。深度依托金融科技手段，优化作业流程、升级业务系统，提升自动化、智能化作业水平，压缩业务处理时限、降低运营成本，力争智能授权通过率、智能监督率不断提高，对公电子渠道统一签约等高频业务的处理质效持续提升。在确保合规经营的前提下，以技术创新驱动业务提质增效，增强市场竞争力。

　　二是以管理促能力。围绕日常经营和管理全流程，注重人员专业技能实操、合规风险防控、应急处置能力等常态化专项培训，全方位提升运营团队专业素养；坚持以人为本，强化员工人文关怀，做好心理建设，充分挖掘员工潜力，鼓励员工多提想法、多献办法、多出方法，营造“快乐工作、幸福生活”的良好氛围，激发团队创新活力与内生动力。

　　三是以党建促发展。持续推动党建与业务融合，发挥共产党员、共青团员先锋模范作用，引导青年员工立足岗位、履职尽责、担当作为，营造干事创业、奋发向上的团队氛围，丰富企业文化内涵。聚焦全行经营发展大局，增强团队凝聚力与向心力，主动对接前台业务部门需求，优化服务流程、提升问题响应速度，为全行发展提供高效、精准、安全的运营服务。

　　下一步，总行运营管理部将认真贯彻落实总行领导工作部署，以数字化运营建设为抓手，持续创新运营作业模式、夯实风控管理基础，推动运营管理工作向精细化、规范化、智能化迈进，助力海南农商银行高质量发展。

　　总行运营管理部负责人及业务骨干、消费者权益保护部业务骨干参加调研座谈。（符传冰）