7月2日，海南农商银行党委委员、副行长邹燕玲率队到琼中支行开展调研，深入了解业务经营情况，重点聚焦支农支小业务发展、客户体验优化及核心风险防控。

　　座谈会上，邹燕玲听取了琼中支行党委书记、行长王民关于支农支小等重点工作的汇报。在肯定琼中支行上半年支农支小业务取得进步的同时，邹燕玲结合汇报内容对琼中业务发展提出规划建议，并围绕线上微贷产品进行了深入探讨。

　　会后，邹燕玲一行深入营业网点，现场观摩系统操作流程，详细询问从客户申请到放款各环节的耗时与堵点，特别关注线上便捷性与审批效率，并一对一了解一线人员及客户的真实需求。

　　邹燕玲指出，效能提升是服务实体经济、增强我行普惠业务竞争力的关键。全行须转变思维、凝聚合力、攻坚克难，设定目标，持续优化业务流程，尤其要让线上微贷产品成为小微客户安心、省心、称心的首选。

　　针对效能提升，邹燕玲提出三点要求：

　　一是流程再造提效率。优化系统交互，精简非必要环节，压缩审批时长。在保障服务基础的前提下，根据业务规模优化网点人员配置，推行客户经理集中办公，聚合专业效能。

　　二是科技赋能强风控。加大投入优化风险把控，提升自动化审批覆盖率与精准度，迭代风控模型，构建更智能高效的风险识别、预警与处置机制，为高效服务提供科技支撑。

　　三是客户为本优体验。简化申请流程，优化操作指引，提升沟通效率，让客户切实感受“申请便捷、审批透明、放款迅速”的农商温度。

　　调研期间，琼中支行相关负责人参加。（黄有锋）