7月2日,海南农商银行党委委员、副行长邹燕玲率队到琼中支行开展调研,深入了解业务经营情况,重点聚焦支农支小业务发展、客户体验优化及核心风险防控。
座谈会上,邹燕玲听取了琼中支行党委书记、行长王民关于支农支小等重点工作的汇报。在肯定琼中支行上半年支农支小业务取得进步的同时,邹燕玲结合汇报内容对琼中业务发展提出规划建议,并围绕线上微贷产品进行了深入探讨。
会后,邹燕玲一行深入营业网点,现场观摩系统操作流程,详细询问从客户申请到放款各环节的耗时与堵点,特别关注线上便捷性与审批效率,并一对一了解一线人员及客户的真实需求。
邹燕玲指出,效能提升是服务实体经济、增强我行普惠业务竞争力的关键。全行须转变思维、凝聚合力、攻坚克难,设定目标,持续优化业务流程,尤其要让线上微贷产品成为小微客户安心、省心、称心的首选。
针对效能提升,邹燕玲提出三点要求:
一是流程再造提效率。优化系统交互,精简非必要环节,压缩审批时长。在保障服务基础的前提下,根据业务规模优化网点人员配置,推行客户经理集中办公,聚合专业效能。
二是科技赋能强风控。加大投入优化风险把控,提升自动化审批覆盖率与精准度,迭代风控模型,构建更智能高效的风险识别、预警与处置机制,为高效服务提供科技支撑。
三是客户为本优体验。简化申请流程,优化操作指引,提升沟通效率,让客户切实感受“申请便捷、审批透明、放款迅速”的农商温度。
调研期间,琼中支行相关负责人参加。(黄有锋)