10月27日，海南农商银行党委委员、副行长邹燕玲一行到万宁支行开展调研，出席海南自由贸易港银行业保险业纠纷调解中心万宁支行分站暨万宁支行纠纷调解工作站揭牌仪式。

　　活动中，邹燕玲与万宁支行党委书记、行长殷俊共同为工作站揭牌，并为站长、行业兼职调解员及行内调解员颁发聘书。随后，与会人员一同参观工作站，详细了解功能设置和业务办理流程。

　　座谈会上，调研组听取万宁支行关于金融支持地方经济发展、金融消费者权益保护、运营管理、资产质量管理等重点工作的汇报，详细询问支行工作推进中的成效亮点和下一步安排，并就进一步做好消保工作、提升运营管理质效与支行班子及相关业务骨干深入交流。

　　邹燕玲对万宁支行各项工作取得的阶段性成效予以肯定。结合支行实际和全行工作部署，她从四个方面提出下一步工作要求。

　　一是深化思想认识，将消保工作贯穿经营发展各环节。深刻把握金融工作的政治性、人民性，践行新时代“枫桥经验”，压紧压实各岗位主体责任，推动消保服务、风险防控与业务经营齐抓共管，持续提升金融消费者的获得感与满意度。

　　二是抓实纠纷多元化解，持续提升调解工作站运行质效。以工作站揭牌为新起点，抓紧健全运行机制、规范调解流程，加强典型案例复盘学习，对外部转办信访和投诉事项快速响应、如实反馈，做实源头防范、全程管控、溯源整改，推动矛盾纠纷就地化解。

　　三是严抓行为管控，牢牢守住合规经营底线。统筹做好员工行为管理和纠纷处置，切实把消保治理成效转化为服务客户、助力地方经济发展的实际成果。

　　四是优化资源配置，全面提升网点综合服务效能。坚持“以客户为中心”，立足区域发展大局，科学优化网点布局，推动网点资源配置与群众金融需求精准适配，不断提升金融服务的可得性、便利性，为支行高质量发展筑牢支撑。

　　调研期间，邹燕玲实地查看了支行运营保障情况。她先后走访万宁支行营业部、长丰支行，与一线员工面对面交流，认真了解网点客户服务和业务拓展情况，对支行运营工作表示肯定，并鼓励大家持续提升专业能力和服务水平，把各项工作做细做实。

　　总行运营总监王新华、消费者权益保护部和运营管理部相关负责人；万宁支行领导班子及相关工作人员参加调研。（温美景）