为全面提升全行消费者权益保护工作水平，9月13日，海南农商银行成功举办“2025年消保专题技能培训”。本次培训以“聚焦消保、提升效能、防控风险”为核心，采用“主会场现场+分会场视频+线上直播”方式，覆盖总行各部门、各一级支行、各网点的负责人、消保联络人、客服和2025年新入职员工共1500余人。

　　培训邀请金融消保领域资深专家进行授课，课程围绕“监管政策-客户心理-沟通技巧-案例复盘”主线，内容突出实战演练，力求“实用、易懂、易推广”，旨在帮助员工深化对客户的理解并全面提升沟通处理能力。

　　为增强培训效果，主会场创新采用小组积分竞赛模式。现场分为11个学习小组，学员们积极互动、踊跃抢答，展现出高度的学习热情和专业素养。根据各小组的活动参与度、问题回答准确性及课堂纪律等进行积分排名，最终由总行人力资源部、党群工作部、战略发展部以及儋州、万宁、琼海支行组成的第三学习小组荣获第一名。为有效检验学习成果，现场还设置了通关演练与考试，将培训从“知识传递”升级为“能力认证”。

　　下一步，海南农商银行将有效贯彻“服务源于心”的理念，坚持以客户为中心，将本次培训所学的理念、方法与工具运用到日常服务中，做到服务响应有速度、言语沟通有温度、问题处理有力度，持续提高消费者权益保护工作水平。