为深入贯彻总行“优化服务年”工作部署，落实2025年“权益护航百日行动”专项活动方案要求，4月17日，总行召开“权益护航百日行动”工作会议。

　　会上，内控合规部通报了近两周“权益护航百日行动”专项活动的工作情况及存在问题，分享了消保案例分析及解决措施建议。同时，与会人员开展交流研讨。

　　会议提出五点工作要求：

　　一是加强方案宣传贯彻。一级支行要组织学习活动方案，确保人人知晓“权益护航百日行动”专项活动内容和要求。

　　二是加速完善工作措施。总行部门和一级支行针对要解决的重点问题细化措施，明确需开展的具体工作事项。

　　三是跟进回复处理进度。总行部门和一级支行要及时关注、跟踪消保问题处理进展，24小时内在工作群回复处理进度。

　　四是加强信息互通互享。消保中心要聚焦案例分析、工作机制和协同，将消保问题事项同步传送至总行部门和一级支行，加强工作协调，并及时分享制度破冰和问题解决经验等信息。

　　五是建立督查汇报机制。消保中心要跟踪了解总行部门和一级支行的工作进展，及时提示问题并跟进处理，定期向总行领导汇报活动效果动态。

　　总行首席专家周华，内控合规部、零售金融部等部门负责人及业务骨干，一级支行分管消保工作副行长及业务骨干参加会议。（宁美广）