为深入贯彻总行"优化服务年"工作安排，全面落实总行党委关于消费者权益保护工作的决策要求，近日，海南农商银行召开消保工作专题研讨会。总行党委委员、副行长冯浩昆主持会议并作总结讲话。

　　会上，总行内控合规部汇报消保工作整体情况，零售金融部、乡村振兴金融部、运营管理部等相关部门及海口支行依次汇报工作情况，与会人员进行研讨。

　　就下一步消保工作，冯浩昆提出三点要求：

　　一、强化消保工作责任担当。总行党委高度重视消保工作，各部门要认真梳理消保工作存在的问题，认真进行专题研究，制定有效的工作措施；支行作为经营一线，应履行消保主体责任，借鉴“枫桥经验”，充分运用我行网点覆盖面广、人员多的优势，多方面深入了解客户诉求，优化投诉处理流程，确保客户诉求在支行层面就能得到及时、有效的解决。

　　二、构建消保工作长效机制。消保中心要发挥牵头作用，建立健全消保工作体制机制，强化消保工作队伍建设。同时，建立常态化沟通机制，各部门需明确一名副总负责统筹协调部门消保工作，指定专人对接消保工作，保障消保工作有序推进。此外，应定期召开专题会议，在会上总结各部门消保工作的成效，对于进度滞后、成效欠佳的部门进行通报。

　　三、立足消保工作为提升服务质量赋能。消保工作是直面客户反馈的前沿阵地，客户反馈的每一项诉求都是对我行服务质量的合理要求，这些诉求不仅让我们认清了自身服务的短板与问题，也为我们指明了服务优化升级的具体路径和方向。

　　本次会议进一步统一了全行消保工作的思路，为有效推动形成纠纷化解在基层新态势，深入优化消保治理工作，开展“优质服务年”工作奠定了坚实的基础。

　　总行首席专家周华、内控合规部、零售金融部、乡村振兴金融部等部门负责人及业务骨干参加会议。（许志立）