2025年一个寻常的工作日，海南农商银行三亚荔枝沟支行内秩序井然。一位神色慌张的父亲孙先生匆匆赶来，瞬间揪紧了大堂经理周华池的心。

　　“我的孩子要外出就医，能不能加急办张社保卡？”简短的请求里满是焦灼。原来，孙先生刚出生的孩子身患重疾，必须立刻转往省外救治。新生儿社保卡，成了异地就医关键的“通行证”，每分每秒都关乎孩子的安危。

　　与时间赛跑，绿色通道即刻开启

　　了解情况后，周华池与综合柜员邢珍梨没有丝毫犹豫。“特事特办，立刻启动绿色通道！”这不仅是流程的优化，更是根植于她们内心的服务意识。她们一边温言安抚几近崩溃的孙先生，一边高效分工协作。

　　周华池迅速引导孙先生前往专属区域，耐心指导他填写申请材料，确保信息准确无误；柜台内，邢珍梨熟练地进行系统操作与信息录入，同时不停拨打加急电话协调相关部门：“喂，您好，这里有紧急情况……”两人目光交汇时，传递着同样的信念：必须再快一点。

　　全程守护，把客户的事当自己的事

　　这场爱心护航，自始至终充满了温度。

　　邢珍梨时刻紧盯系统状态，主动跟进每一个审批与制卡环节，不容许有任何耽搁；周华池则像家人一般，为孙先生递上一杯温水，并用坚定的话语给予支持：“别担心，我们正在以最快的速度办理。”支行前后台紧密联动，原本需要数日的流程，在责任的驱动下被压缩到了极限。

　　点亮希望，一张小卡承载生命重量

　　当那张承载着生命希望的社保卡终于交到孙先生手中时，这位坚强的父亲声音哽咽了：“谢谢，真的太感谢了！是你们为孩子抢回了最宝贵的时间！”

　　此刻，这张小小的卡片，承载着生命的重量。孩子得以顺利踏上求医之路，背后是两位银行员工在平凡岗位上展现出的非凡担当。

　　温情延续，文优服务的真正内涵

　　邢珍梨和周华池的故事虽非惊天壮举，却以实际行动诠释了“文优服务”的深层内涵——服务不仅是流程与效率，更是温暖体谅的同理心，是源于专业能力的底气与“急客户之所急”的真诚。

　　在海南农商银行，无数员工正如她们一样，于日常工作中践行着“以客户为中心”的承诺。这场为生命接力的速援，正是农商人责任与温度最为生动的写照。（关小茹）