疫情就是命令，防控你我同行。在新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，海南省农村信用社坚决贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府重要决策部署，坚决执行人民银行和银保监部门的疫情防控工作要求，把疫情防控和金融服务保障作为当前工作的重中之重，切实履行社会责任，快速出台十条硬举措，坚决支持打赢疫情防控阻击战。

　　一、开通疫情金融服务绿色通道

　　全面提高向疫情防控相关企事业单位和个人提供紧急取现、资金划转、账务处理、信贷融资等应急金融服务的效率，简化流程，畅通金融支持疫情防控工作渠道，确保资金及时足额到位。

　　二、主动对接疫情防控信贷需求

　　主动对接当地医院、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施等防疫、控疫方面的合理贷款需求，支持企业通过补充流动资金、技术改造等方式，提高疫情防控物资生产、采购和服务能力。对于因客观原因贷款前提条件无法落实的，采取先行放款，后完善前提条件的方式，提高信贷投放效率。

　　三、加大生活物资生产、运输和销售领域的信贷支持力度

　　加大涉农贷款投放力度，支持农林牧副渔业的发展生产，满足疫情防控期间农户、农民专业合作社和农业龙头企业等各类生产主体的有效信贷资金需求。主动对接涉及城乡居民日用品、蔬菜瓜果等生活物资生产和采购的中小微企业，优先提供信贷资金支持，做到能贷尽贷，小微企业贷款增速不低于12%。

　　四、实施贷款利率优惠、担保条件降低的优惠政策

　　一是在疫情期间，鼓励各行社对新增疫情防控贷款实行利率优惠，为疫情防控一线的相关单位和工作者提供贷款利率优惠服务，在原有贷款利率定价水平上下浮10%以上。二是针对当前疫情防控需要和实际，在风险可控的前提下，可适当降低授信担保条件，及时满足疫情防控相关领域的合理融资需求。

　　五、提高疫情防控信贷审批效率

　　按照特事特办、急事急办、一事一议的原则，建立疫情防控类信贷业务审查审批快速通道，可启动非现场贷审会方式，线上审议贷款。办结时限缩短至原时限一半以内，让疫情防控企业迅速获得贷款。

　　六、为因疫受困客户纾困解难

　　一是组织信贷条线通过电话、走访等形式，结合“百行进万企”活动，逐户对企业受疫情影响情况及金融服务需求进行调研，摸清情况，雪中送炭，帮助受困客户渡难关。二是对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，不得盲目抽贷、断贷、压贷。三是通过展期、续贷、重组、调整还款计划、适度增加信用贷款和中长期贷款等风险化解措施，鼓励通过适当下调贷款利率，帮助企业尽快恢复生产。

　　七、对受疫情影响的个人客户延长还款期限

　　对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离人员和参加疫情防控工作人员等人群，经客户申请，调整住房按揭及信用卡等个人信贷还款安排，合理延长还款期限;已报逾期征信记录，由客户申请并经行社认定，可以进行调整。

　　八、确保基础金融服务顺畅

　　根据疫情防控需要，合理安排网点营业，对外公布营业网点营业情况，加强营业网点卫生防疫管理，有效做好网点柜面基础服务，尤其是农村地区基础金融服务。加强自助设备运行监控，提高自助设备消毒频次，确保客户正常、安全使用自助设备。

　　九、加强电子渠道服务能力

　　倡导客户使用网上银行、手机银行、96588电话客服、自助银行等电子渠道办理业务，保障客户日常金融服务需求，引导个人客户使用线上“一小通”贷款通道，助力客户足不出户办业务，减少或避免客户群众在营业网点和柜面聚集，降低和避免可能的疫情交叉感染风险。1月28日至2月底，凭我省社会保障卡在全国具有银联标识的ATM设备(含取款机、存取款一体机)上办理跨行取款业务，实行手续费全部减免服务，提供现金支取便利，全力支持居民做好疫情防控工作。

　　十、强化疫情防控引导宣传

　　充分利用官网公告栏、微信公众号、网点LED屏等多种途径，依托农信社472个物理网点，宣传疫情防控知识，做好客户群众疫情防控政策措施的正面宣传和特殊时期金融业务办理的引导，坚定社会公众防控疫情的必胜信心。

　　据悉，全省农信系统在疫情发生后积极行动，既做好疫情防控，更强化金融服务保障。针对医院、医疗防护设施生产企业的实际需求，特事特办、急事急办，开辟信贷绿色通道，为其送去急需的资金支持。迅速实地走访欣龙控股(集团)公司及海南省肿瘤医院等相关企业及医院，上门服务;对农信系统重点企业客户、个人客户进行“一对一”电话回访，及时了解企业需求，解企业燃眉之急，涉及客户贷款1145笔、金额627.22亿元;累计发放贷款5504笔、金额1.03亿元，重点支持农林牧渔业、批发零售业及居民服务业等。同时，为持有我省社保卡的客户提供跨行取款减免手续费优惠服务，累计减免13486笔，受惠客户8987人，受到社会各界的肯定。