近日，海南农商银行五指山中心市场支行的门前上演了一幕温暖的画面。一位腿脚不便的老人缓缓走向网点，准备办理现金取款业务。正在门口巡查的支行行长王智聪见此现状，立刻快步上前，小心翼翼地搀扶起老人，耐心询问其业务需求后，一路护送老人到营业厅的柜台前。

　　在办理业务过程中，工作人员考虑到老人视力不佳、对操作流程不熟悉，不仅放慢语速、提高音量，逐字逐句讲解业务细节，还手把手指导老人填写单据、核对信息。全程无催促、无急躁，用细致耐心的服务让老人倍感安心。业务办理完成后，老人对支行行长连连道谢：“你们的服务太贴心了，知道我走路不方便还主动帮忙，海南农商银行真是把我们老人放在心上！”

　　自今年海南农商银行开启“文优服务年”以来，五指山中心市场支行始终将“敬老、爱老、助老”放在服务首位，从老年客户的实际需求出发，持续推进适老化服务升级。网点内不仅增设了爱心座椅、放大镜、应急药品等便民服务设施，还定期组织金融知识宣讲活动，同时还用当地的黎族苗族语言为老年人普及防诈骗、、反洗钱、存款保险等知识，帮助老年群体守住“钱袋子”。

　　一句句暖心的问候、一次次主动的帮扶、一项项贴心的举措，五指山中心市场支行用实际行动诠释着金融服务的温度，为老年客户提供更加贴心、安全、便捷的金融服务，让老年客户在每一次业务办理中都能感受到家一般的温暖。（吕俊杰）