“原本以为异地补换社保卡得来回奔波，没想到足不出户跟着工作人员的指导就办好了，太省心了！”近日，海南农商银行东方支行客服热线接到一通满含谢意的表扬来电，对东方八所支行运营主管石慧专业细致、高效暖心的远程服务给予了高度认可。

　　故事的主人公是常年定居省外的顾女士，其社保卡到期后无法正常办理金融交易，给日常生活带来诸多不便。年事已高的顾女士往返开户行路途遥远、体力不支，子女又因工作繁忙难以抽身陪同，这让“补换社保卡”成了一桩棘手的难题。情急之下，顾女士的女儿林女士拨通了东方八所支行的服务电话，道出了“异地办理折腾、来回奔波累”的困扰，迫切期盼银行能提供便捷的解决方案。

　　接到客户诉求后，东方八所支行运营主管石慧第一时间响应，主动牵头协调。考虑到客户异地就医、日常用卡的紧急需求，她迅速敲定“远程一对一指导+线上全流程办理”的专属服务方案，承诺让异地客户足不出户，就能享受到与线下同等高效、贴心的优质金融服务。

　　“阿姨您别着急，距离不是问题，线上就能帮您把新卡办好！”石慧先通过电话耐心安抚顾女士的焦虑情绪，随后与林女士建立专属沟通渠道，指导其协助母亲登录手机银行。为了让操作不熟练的顾女士能清晰掌握流程，石慧特意放慢语速，通过语音通话讲解“社保补换卡”模块的操作入口、信息填写规范及关键注意事项。对于容易混淆的环节，她反复强调、细致拆解，还同步发送清晰的操作截图辅助演示，确保每一步指导都通俗易懂、精准到位。

　　申请提交后，石慧立刻协调后台部门加急处理，快速完成审核流程；新卡制发后，她又第一时间对接EMS快递服务，全程跟踪物流信息，确保卡片安全、快速送达顾女士手中。当顾女士收到新卡后，石慧再次通过视频连线进行远程指导，手把手协助其完成卡片激活，全程服务贴心周到、衔接顺畅，彻底解决了客户的燃眉之急。

　　此次异地社保卡补换服务，不仅成功打破了地域壁垒，让金融服务突破空间限制，更是东方支行“以客户为中心”服务理念的生动诠释与实践。支行借助线上服务工具延伸服务半径、提升业务办理效率，用专业的服务、暖心的态度，让异地客户真切感受到“距离虽远、服务不减”的温暖与安心。未来，东方支行将持续聚焦客户需求，不断优化线上服务流程、丰富远程服务场景，让“无距离优质服务”覆盖更多群体，用实际行动践行金融为民的初心使命。（邝其妹）