海南农商银行海口支行始终秉持“客户至上，始终如一”的服务宗旨，致力于通过专业、高效、人性化的服务满足客户需求。近日，海口秀英支行的一次上门服务，生动诠释了这一理念，展现出金融机构的服务温度与社会担当。

　　在海南省人民医院的骨科病房内，一次为特殊客户提供的金融服务正在有序进行。客户王阿姨因摔伤住院，急需办理社保卡换卡业务用于出院结算，但本人无法前往网点。家属前来秀英支行说明情况后，支行立即启动特殊客户服务应急预案，迅速安排专人上门办理。

　　服务过程中，两名工作人员严格遵守业务规范，耐心核实客户身份信息和真实意愿，细致指导客户签署授权委托书，并完成影像采集等必要流程。他们全程耐心沟通，有效缓解了老年客户的焦虑，确保客户在出院前顺利启用社保卡，解决了医疗费用结算的燃眉之急。

　　此次贴心服务得到了客户及家属的高度赞扬。据统计，今年以来，海口秀英支行已累计为行动不便的老年客户提供上门服务21次，仅在海南省人民医院为住院患者办理社保卡相关业务就达10余次，并曾因服务优质获赠客户锦旗。

　　将“适老化”服务作为提升服务质量的重要方向，海口支行持续优化服务流程，积极回应高龄、病患等特殊群体的金融需求，以实际行动践行“百姓银行”的承诺，让金融服务在追求效率的同时，更充满了人文关怀的温度。（王静、王晓丛）