10月14日，海南农商银行保亭支行上演了一场特殊的“服务接力”，以真诚的行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户及家属的高度赞誉。

　　当天上午，一位神色焦急的七旬老人来到保亭支行营业部求助，希望能为家中行动不便的老伴黄阿姨办理手机短信动账提醒业务，以便及时查收政府发放的补贴。了解情况后，营业部当即决定提供上门服务。柜员赵杰临时调整工作，立刻驱车陪同老人前往家中。

　　在家中，赵杰通过手机银行“空中柜台”功能，耐心细致地指导黄阿姨进行操作。然而，由于老人年事已高，面部识别系统多次尝试均未成功，业务办理遇到了障碍。

　　看着两位老人面露难色，赵杰当即提出了一个“暖心接力”的方案：“叔叔阿姨别急，我送您二老回网点，我们通过线下渠道现场为您办理！”随后，她小心搀扶老人上车，将他们安全接至支行。

　　此时，网点同事已准备就绪，迅速为老人开启了“绿色通道”。大家分工协作，协助填写单据、耐心解答疑问，全程贴心陪伴，顺利为黄阿姨办妥了业务。

　　业务办理完毕后，赵杰再次驾车将两位老人安全送回家中。

　　“真的太感谢你们了！从上门到接送，再到网点的快速办理，你们为我们考虑得太周到了，这服务让我们心里暖暖的……”黄阿姨的老伴激动地说道。

　　赵杰微笑着回应：“您太客气了，这都是我们应该做的。只要您有需要，我们一定会尽力帮您解决。”

　　一次未能完全成功的上门服务，却因一次更周全、更细致的“暖心接力”而显得格外温暖。这不仅是一次服务流程的灵活变通，更是保亭支行服务客户的温暖底色。接下来，保亭支行将继续从一点一滴做起，打破银行服务的“玻璃墙”，把有温度的金融服务送到千家万户。（陈方舟）