为深入践行“以客户为中心”理念，全面落实总行“优化服务年”部署，切实提升服务水平，海南农商银行海口支行于近日组织开展“文明优质服务提升”专题培训。此次培训覆盖全行营业网点一线人员，包括各网点负责人、运营主管、柜面经理、大堂经理等400余人参训，通过管理层战略思维重塑与一线实务操作强化的双轨模式，推动服务标准在全辖网点落地生根。

　　总行运营总监王新华出席开班仪式并作动员讲话。他对全体参训人员提出三项核心要求：

　　一是筑牢服务品牌基石：要求全员当好海南农商银行“形象代言人”，将标准化服务与温度化服务有机融合，夯实客户信赖的根基。

　　二是破解服务痛点难点：对标行业标杆机构，打破“重业务、轻服务”的传统思维定式，积极探索智能化、个性化的服务创新路径。

　　三是强化落地执行效能：推行“师徒制”辅导机制，推动服务理念从认知层面内化于心，在行为层面外化于行。

　　同时寄语员工：端正学习态度、强化互动交流、确保学以致用，实现服务意识从“被动执行”向“主动担当”的根本转变。

　　战略引领：服务升级锚定竞争新高度

　　培训特邀行业资深专家司老师授课。管理层专场聚焦“服务管理思维”重构，深度剖析当前银行业三大核心趋势：

　　一是服务差异化已成为银行构建核心竞争力的关键抓手。

　　二是体验经济时代，客户需求全面升级，服务环境、流程设计、服务态度成为客户选择的核心考量要素。

　　三是需建立“主动、热诚、专业、协同”的服务原则，系统优化服务环境、秩序管理等关键要素。

　　一线实践：标准化赋能服务温度

　　一线员工培训以“筑牢服务品牌”为核心，强化三大实操维度：

　　形象管理标准化：规范仪容仪表“五要素两标准”，通过职业化形象塑造与真诚微笑服务传递金融服务温度。

　　服务流程规范化：细化柜员“七步曲”服务流程与大堂经理“七大职责”，通过情景模拟演练提升服务响应效率。

　　环境秩序精细化：强化网点功能分区定位管理与等候区秩序维护，提升客户服务体验基础。

　　迈向服务新标杆

　　本次培训标志着海南农商银行海口支行“服务质量提升年”工作进入深化实施阶段。未来，海口支行将持续深化服务提升工作，全力打造区域金融服务新标杆，让“放心、舒心、暖心”成为客户对海南农商银行的一致服务共识。（王好）