为落实“优化服务年”及五一检查整改要求，切实强化员工服务意识，持续提升服务质量，5月21日，海南农商银行屯昌支行组织开展文明优质服务专题培训。本次培训分两期进行，覆盖辖内二级支行行长、运营主管、柜面经理、大堂经理及安保人员等112名关键岗位员工，通过系统性、差异化培训全面提升网点服务质效。

　　培训立足不同岗位职责，采用案例讲解与情景模拟相结合的方式，围绕服务意识培养、服务标准规范、投诉处理技巧、商务礼仪等内容展开专业讲解，内容贴近实际工作场景，有效调动参训人员积极性。培训现场气氛活跃，参训人员在理论学习中深化服务认知，通过互动演练提升实操能力。参训人员表示将以此次培训为新起点，持续加强服务意识，促进成果转化，切实把文明优质服务融入日常工作，推动服务质效再上新台阶。

　　屯昌支行将以此次培训为契机，建立服务提升长效机制，着力为客户提供更加优质高效的金融服务，以点带面推动全行服务升级，为海南农商银行“上台阶、创一流”战略目标提供强有力的服务竞争力支撑。（郑欢）