【最美农信人】当好金融服务“摆渡人” 用奋斗之笔描绘青春底色—记“倔姑娘”东方联社八所社主任秦凤娇
2019-11-14 18:09:43
来源：海南省农信社
到客户中去，把贷款服务送上门
今年5月，秦凤娇在办理一笔300万元大额抵押贷款时，在抵押登记出他项权证的前一天，不动产中心告知该客户抵押证件不齐全，无法办理抵押登记。这对于急需资金周转的客户而言，不啻于晴天霹雳。在得知这一情况后，“倔姑娘”秦凤娇主动与客户对接，在了解其主要原因为地籍档案缺失时，她协助工作人员一起翻阅上千份地籍档案。在查找不到的情况下，又亲自与国土局、不动产相关部门负责人协调，联系抵押物相邻地块的所有权人，向国土局申请进行补档，经过2个多月坚持不懈的沟通和努力，最终为客户争取到了地籍补档。
放款那天，客户激动地对秦凤娇说：“以后无论是存款还是贷款，我一定选择你们农信社，你这种为客户付出的精神，让我们客户放心。”秦凤娇坦言，面对查询、补档过程中的艰辛和困难，客户曾有过放弃的念头，但她一直鼓励客户。她说，很多时候，发放贷款，不仅仅是一份工作，更是一份情怀。农信人的初衷就是为更多需要帮助的人及时提供帮助，让客户只要是需要贷款，第一时间就能想起农信社，这也是农信人一直努力的方向。
在2019年前三季度，秦凤娇本人营销贷款2500万元，所带领的网点贷款“433”投放4824万元，超额完成全年投放任务，其中50-500万(含)元以下投放2010万元，完成全年任务245.12%。
以心换心，把“存款立社”理念践行始终
任网点负责人以来，秦凤娇在抓好风控和安防的同时，始终牢记并践行好“存款立社”理念。通过定期组织员工参加业务培训，不断提升员工的业务技能和营销能力，确保为客户提供专业的服务;全面优化网点环境，提升业务办理时效，不断增强客户的归属感;充分发挥政策效应的最大化，以贷引存，增加客户对本网点的依赖感和忠诚度。
2017年，在办理贫困户产业扶贫贷款时，秦凤娇对接了一部分本地龙头企业。其中一家种植火龙果的企业要办理贷款担保，需取得三分之二以上股东同意，而该企业由4家法人公司股东出资设立，4家法人股东总部在上海与北京。考虑到4家法人股东到本地签名盖章的困难性，秦凤娇主动与该企业负责人一起上门与4名法人股东进行沟通，并多次往返上海北京三亚等地，争取获得股东同意并办理相关手续，在办理该笔贷款的过程中，她一直与企业负责人一起面对困难，克服困难，获得了企业的充分认可。
有感于秦凤娇的热情和负责，在近两年存款攻坚战中，该企业都给予了东方联社极大的支持和帮助。该企业负责人深情地表示，秦凤娇对客户的真心与真诚，令他十分感动，他会一直加强与农信社的合作。
八所信用社位于东方新港，是当地重要的商圈之一，当地码头主要经营各类海产品。在任柜员时，秦凤娇秉着服务第一、客户第一的心态，与许多客户成为了好朋友。其中一位中年大姐正是码头这一片商圈的领军人。在年初“开门红”期间，正当她一筹莫展的时候，大姐知道秦凤娇有存款任务，特地带着她在新港这一片商圈挨家挨户上门拜访，把最优质的服务带给商户的同时，还宣传农信社的贷款优势。在大姐的帮助下，八所信用社的“开门红”存款任务圆满完成。前三季度，她本人营销新增储蓄存款余额约2000万元，八所社存款余额增量接近完成全年任务，日均增量则完成全年任务的172.84%。
迎难而上，勇啃清收“硬骨头”
清收一直是银行工作中的“硬骨头”，面对清收任务，秦凤娇没有退缩，反而更加坚定了要抓好清收工作的决心。她对网点不良贷款做了全面排查和分类，针对不同类型的不良贷款，采取不同的清收处置方式。对于恶意拖欠的客户，积极上门催收，及时报送资产保全部进行起诉;对于因生产经营困难造成拖欠的客户，与客户做好沟通交流，帮助客户一起解决资金困难问题。
八所信用社表外不良贷款客户中，以农户贷款所占份额最大，秦凤娇带领网点员工到多个乡镇了解当地农户生产经营情况。得知每年都会有外地收购商到乡镇收购农户们种植的瓜菜后，她一方面联系收购商，多次主动拜访与交流，逐渐与收购商建立了友谊;另一方面，在种植期间，多次下乡到借款人种植地查看瓜菜生长情况，对于个别农户种植过程遇到资金紧张，没有资金购买肥料和聘请技术员的情况后，经过与农资店老板多次沟通，她为农户争取到可以先使用肥料，收成后再还款的支持。此外，她还带技术人员下乡，为农户解决种植过程中遇到的技术性问题。
在开展清收工作的过程中，她不断与农户交心、交流，表达了清收不良贷款的决心，也告知农户有借有还、再借不难。因获得了收购商的支持与农户的信任，每到瓜菜收获季节，八所信用社都能收回一定的还款额，有许多农户不仅自己还了款，还帮助一起说服其他农户还款。
前三季度，八所信用社清收任务完成额79.1万元，完成全年任务55万元的143.81%，其中表外不良贷款清收完成全年任务的95.86%，表内不良贷款任务完完成全年任务的161.8%。
在东方联社，奋斗的精神流淌在每一个员工的血脉之中，他们在平凡的岗位上无私付出、敬业奉献，在为当地百姓送去金融服务的同时，也送去了希望。“百姓身边的银行”，这不是一句空洞的口号，而是蕴含着农信社与当地百姓之间的浓厚情谊，饱含着农信人对服务三农、助力地方建设的热切期望。
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