为全面提升网点服务质效，夯实一线服务人才队伍基础，5月12日至13日，海南农商银行举办2026年营业网点优质服务提升培训。来自各一级支行的60余名服务骨干齐聚一堂，开启为期两天一晚的深度学习与实战淬炼。

　　开班仪式上，总行运营管理部副总经理吉梦呈作开班寄语。她阐述了总行推进标准化服务流程建设的重要意义，指出服务是银行的生命线，网点服务质量直接关系客户口碑与品牌形象。她要求全体参训人员珍惜学习机会，以“学思践悟、知行合一”的态度，把标准学透、把流程练熟、把方法带回去，真正成为网点服务标准的“传播者”、服务提升的“推动者”和客户体验的“守护者”，为全行服务标准化落地见效注入新动能。

　　资深服务管理专家郭老师以“服务流程标准化、服务文化特色化、服务团队专业化、服务体验品质化”为题，围绕网点服务全流程优化，聚焦厅堂服务规范、特殊客户服务、投诉处理技巧等核心模块，通过理论讲解、场景演练、案例剖析、通关考核等多元形式，让学员们在“学、练、考、评”中全面掌握标准化服务的动作要领、沟通话术与处置方法。

　　课堂上，学员们精神饱满、互动热烈，从对服务流程的生疏，到熟练掌握礼仪规范、营销技巧和应急处置方法，实现了从“懂标准”到“会落地”、从“能服务”到“优服务”的蜕变成长。晚间，学员们围绕网点服务痛点、转培训难点开展小组研讨，进一步厘清工作思路，为后续带教实践打下坚实基础。

　　下一步，海南农商银行将以此次培训为契机，持续深化服务标准化建设，完善礼仪督导师培养体系，推动四化服务标准在全行网点落地生根、开花结果，以优质高效的金融服务，为海南自贸港建设贡献农商力量。（陈小茹）