近日，海南农商银行乐东黄流支行接到一位港澳台居民的紧急求助，随即启动绿色通道，以暖心上门服务为客户解决了燃眉之急，赢得了客户及其家属的高度赞誉。

　　据悉，该客户长期在乐东黄流镇居住并持有居住证。近期因身体不适住院治疗，急需申领社保卡以办理住院报销手续。由于行动不便，无法亲临网点，其家属专程前往黄流支行说明了情况。

　　了解情况后，黄流支行迅速响应。网点负责人当即协调人手，抽调业务骨干组成专项服务小组。工作人员主动与医院及客户家属沟通，确认客户身体状况、梳理社保卡申领激活流程、明确所需材料，确保上门服务能够高效、合规地进行。

　　服务当天，专项服务小组携带设备及单据来到病房。在仔细核实客户身份、指导家属填写申请表后，现场为客户完成了社保卡的申领及金融功能激活手续，顺利为客户的住院报销扫清了障碍。

　　“你们特地跑一趟，帮我们解决了大难题，真是太感谢了！”业务办结后，客户家属握着工作人员的手，连连道谢。

　　一次贴心的上门服务，是海南农商银行乐东黄流支行践行“金融为民”理念的一个缩影。下一步，乐东支行将继续立足辖区实际，聚焦特殊群体需求，不断优化便民服务举措，以实际行动为群众办实事、解难题。（李水柔）