南海之滨，开放潮涌风正劲。海南自贸港封关运作“满月”，全岛整体运行平稳有序。位于江东新区核心区、毗邻美兰国际机场的海南农商银行海口灵山支行，在积极融入高水平对外开放的同时，始终坚守服务“三农”初心，持续优化跨境金融服务体验，推动金融服务标准与本土民生需求深度融合，走出一条“内外兼修、双向赋能”的特色发展之路。

　　对接国际标准，提升跨境服务能力

　　作为海南农商银行面向外籍客群、展示自贸港金融服务形象的重要窗口，灵山支行精准聚焦跨境金融服务中的痛点，通过软硬件协同升级应对服务挑战，全面提升国际化服务水平。

　　针对语言沟通难题，支行专项组建“多语种服务先锋队”，开展常态化英语及金融专业用语培训。目前80%以上员工具备基础英语服务能力，厅堂配备多语种指引、双语手册及线上翻译支持，显著提升外籍客户业务办理便利度。

　　此外，支行设立“自贸港服务咨询角”，不定期开展政策解读与答疑，营造包容友好的服务环境。

　　优化服务流程，实现效率与温度并重

　　支行围绕外籍人士、商贸旅客等群体需求，设立“应急便民服务”专窗，简化流程、压缩办理时间，并配套提供“一对一”全流程陪伴式服务，有效提升客户体验。

　　在服务境外客群的同时，支行持续扎根本土、服务民生，聚焦机场周边商户、拆迁安置群众、涉农经营主体等核心客群，推出定制化服务举措。通过上门开户、社区金融讲堂等方式，提供接地气、有温度的金融服务，已累计服务商户200余家。

　　坚守“三农”本源，赋能区域协调发展

　　“因农而立、为农而兴”。在推进国际化服务升级的过程中，灵山支行始终不忘使命，积极参与地方经济发展与乡村振兴建设。结合江东新区区域特点，支行精准支持周边农业产业化企业、农民专业合作社等经营主体，提供灵活信贷支持与综合金融解决方案，助力涉农主体发展壮大、推动本土农产品提质增效。

　　为提升农村居民金融素养，支行常态化开展“金融知识进乡村”活动，组织业务骨干深入周边村落，通过案例讲解、互动问答、发放资料等形式，普及存款保险、征信管理、防诈反骗等知识，累计开展活动26场，覆盖村民3000余人次。

　　一边是连接全球的跨境金融服务，一边是扎根乡土的民生金融担当。作为自贸港建设的“金融前哨”，灵山支行以“国际化+本土化”双轮驱动，在服务国家战略与助力民生发展中主动作为。未来，支行将继续坚持这一路径，在助力自贸港打造法治化、国际化、便利化营商环境的同时，持续深耕“三农”领域，为海南高质量发展贡献农商力量。（吴佳蔚、王静）