做好养老金融大文章，事关国家发展全局，更关乎百姓福祉。海南农商银行万宁支行深入贯彻落实国家关于做好养老金融等“五篇大文章”的战略部署，立足海南自贸港建设大局与地方实际，聚焦提升适老化服务水平、提供精准高效金融服务、赋能养老产业发展，推动养老金融工作走深走实。

　　暖心护航

　　打造无障碍适老服务阵地

　　“老了，眼睛也花了，还好有你们的帮助。”来万宁支行网点办理业务的许大爷笑着对指导他填写业务申请单的大堂经理说道。

　　针对老年客户群体的特殊需求，万宁支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，全力打造有温度的无障碍金融服务环境。网点内爱心座椅整齐排列，老花镜、放大镜、轮椅、医药箱等便民设施一应俱全；手机银行、智慧柜员机等智能设备均升级优化关爱版界面，采用大字体、简化流程设计，配合工作人员全程一对一指导，彻底解决了老年客户“看不清、不会用”的线上操作难题。万宁支行用心服务换来了客户的真心认可，多次收到客户通过海南农商银行96588客服热线发来的表扬，不少客户还送来锦旗、感谢信。

　　服务延伸

　　把金融便利送到家门口

　　“我妈妈要领取社保卡补助，可密码忘了，人又躺床上来不了，这可怎么办？”客户符先生焦急的求助电话打进了万宁港北支行。了解情况后，运营主管立即启动上门服务流程，带领工作人员驱车赶往客户家中，现场完成身份核实、承诺书签署等手续，顺利帮老人修改了密码。

　　为破解高龄、行动不便群体“办事难”问题，万宁支行主动延伸服务半径，无论是城区社区还是偏远乡村，只要客户有需求，便柜台“搬”到客户身边。截至三季度末，已累计为行动不便老年人等特殊群体提供上门服务59次，把金融便利实实在在送到群众身边。

　　金融守护

　　筑牢“银发”群体资金安全防线

　　“你们上门给我们科普知识，还安排人免费帮我们理发，服务太周到了！”社区张阿姨在参加金融宣传活动结束后，向工作人员竖起了大拇指。

　　针对老年群体易成为电信诈骗、非法集资侵害目标的现状，万宁支行以网点为阵地、以社区为延伸，常态化开展各类金融宣传活动。宣讲人员用通俗易懂的语言结合真实案例，拆解反诈、反假货币、防范非法集资等金融知识，将专业内容转化为老年群体听得懂、学得会、用得上的安全常识。截至11月末，已累计开展各类宣传活动百余场，为助力老年群体守好“钱袋子”筑牢了金融防线。

　　产业赋能

　　助力康养产业高质量发展

　　“有了农商行这笔贷款，我们就能开足马力推进项目建设了！”海南某健康产业有限公司负责人的感激之情溢于言表。

　　该企业正在万宁打造一座集中西医结合医院、体检中心、医养居住等为一体的现代化国际医养中心，建成后将为老年人等群体提供个性化健康管理服务。但养老服务产业前期投入大、回报周期长，专业人员培训、服务设施建设等都需要持续的资金保障。万宁支行在走访中了解到企业融资需求后，第一时间组建专项服务团队，量身定制4900万元授信方案，精准解决了企业发展的资金难题。

　　下一步，万宁支行将继续坚守初心使命，深度融入海南自贸港发展大局，不断优化适老化服务举措，丰富养老金融产品供给，筑牢老年资金安全防护网，全方位提升老年客户的安全感、获得感与幸福感，为海南自贸港养老产业发展作出更大贡献。（温美景）