为全面提升网点服务水平，增强核心竞争力，10月31日至11月7日，海南农商银行海口支行组织开展了为期八天的《锻造全岗服务硬实力，引爆网点竞争力》文明优质服务专题培训。

　　本次培训采用“分岗施教、精准赋能”的模式，由业内资深专家、北京银智联司振华老师全程授课。课程针对不同岗位设置差异化内容，紧扣工作实际，突出实战导向，旨在帮助参训人员在服务理念、行为规范及沟通技巧等方面获得整体进步。

　　在开班仪式上，海口支行党委委员、副行长耿涛作动员致辞。他提出三点要求：一是高度重视，全员参与，确保“人人参训、不缺一课”；二是分类教学，融合转化，推动跨岗位协同与服务合力形成；三是严守纪律，展现风貌，以专业形象投入学习，体现银行人良好素养。他指出，服务没有终点，唯有持续学习、久久为功，才能赢得客户信赖、擦亮服务品牌。

　　在营业部的三天导入式培训中，理论迅速转化为实践。司振华老师带领团队深入一线，围绕服务环境、人员管理、业务流程等进行全面诊断，并重点开展了“厅堂微沙龙”专项训练。从活动策划、组织实施到现场互动，讲师进行了系统讲解与实景演练，有效提升了服务人员的现场管理能力和客户触达效能。

　　通过系统化、高强度的学习，参训人员普遍表示收获显著。大家不仅更新了服务理念，强化了专业技能，更掌握了一系列可直接应用于工作的实用工具与方法。学员们纷纷表示，将以此为新起点，把培训成果转化为日常行动，共同提升网点的服务品质。

　　未来，海口支行将继续深化文明优质服务工作机制，推动服务标准化、人性化、常态化建设，为高质量发展奠定坚实基础。

　　此次培训覆盖全辖93家营业网点，累计开设十一期课程。参训人员涵盖行长、综合柜员、运营主管、大堂经理（含社保专员）等一线岗位，共计约600人完成了本轮系统性、专业化培训。（王好）