“黎行长，情况紧急！我母亲血压突然飙高，卧床不起必须立刻送医，但社保卡因多年未用忘记了密码，担心无法报销。您能不能帮忙上门处理？”近日，海南农商银行琼海博鳌支行行长黎锐接到张阿婆家属带着哭腔的求助电话。

　　群众需求就是指令。黎锐在电话中当即承诺：“您别慌，我们马上安排人过去！”挂断电话，他立刻召集业务骨干，备齐移动办理终端和身份核验资料，火速赶往张阿婆家中。

　　到场时，工作人员看到家属正围着卧床的张阿婆焦急无措。他们第一时间上前轻声安抚：“您别担心，我们专程来为老人解决社保卡问题，一定不耽误就医报销。”暖心的话语让家属的情绪很快稳定下来。

　　随后，工作人员蹲在床边，仔细核对张阿婆的身份信息，用通俗的语言耐心讲解密码重置流程和注意事项，引导老人完成每一步确认操作，全程轻手轻脚、柔声细语，最大限度减少其劳累。短短十几分钟，密码重置顺利完成。为确保万无一失，工作人员当场验证了医保结算功能，确认卡片可正常用于报销后，又向家属详细说明了后续使用要点，待对方完全理解后才放心告辞。

　　“太感谢你们了！真是把服务送到了我们心坎上。”张阿婆家属紧紧握着黎锐的手，连声道谢。黎锐表示，农商行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将“群众满意”作为工作的出发点和落脚点。针对老人、病患等行动不便群体，支行常态化提供“上门办、加急办、贴心办”专项服务，以快速响应、高效办理和温情服务打通金融服务的“最后一米”，切实为群众排忧解难。

　　未来，琼海支行将持续聚焦群众急难愁盼问题，不断优化服务、延伸触角，以高效暖心的实际行动践行农商行的社会责任与担当，让便民服务的阳光照亮每个角落。（吴娃南）