当下，金融服务正加速向精细化、人性化升级。海南农商银行文昌美文支行始终坚持“以客户为中心”的理念，近日通过一次高效暖心的上门服务，生动诠释了新时代金融服务的温度与责任。

　　急客户所急：特殊难题困住 “救命钱”

　　工作日临近下班时，一位年轻客户焦急地走进文昌美文支行营业大厅，手持身份证面露难色。

　　大堂经理陈伟主动上前询问得知，其母亲因患精神疾病无法亲临网点办理社会保障卡，而这张卡关联着医疗报销和生活补助的“救命钱”。根据规定，该业务须本人到场办理，这让客户一时陷入无助。

　　解客户之忧：特事特办启动温情服务

　　面对客户的燃眉之急，网点负责人迅速响应，立即启动“特殊客户温情服务”应急预案。陈伟将客户引导至爱心专座，递上温水安抚情绪，并承诺将全力协助解决。经确认情况符合制度要求后，负责人很快确定了“上门服务”方案，随即安排运营主管与一名柜员驱车前往客户家中。

　　抵达后，工作人员严格遵照规程，耐心核实身份、确认业务办理意愿，高效完成了相关手续，确保了风险可控，也传递了服务的温度。次日，客户凭授权书顺利在网点办完业务，柜员还贴心指导其使用ATM机取款，实现了服务闭环。

　　获客户点赞：“金融为民”赢口碑

　　业务办妥后，客户激动地向工作人员连声道谢：“没想到你们专门上门帮忙，解决了我们的大难题，海南农商银行的服务真是做到家了！”此次服务不仅化解了一个家庭的“急难愁盼”，也在当地社区赢得了良好口碑，彰显了“金融为民”的初心，有效提升了网点的美誉度与客户忠诚度。

　　服务无止境，满意无终点。这一案例是海南农商银行文昌美文支行提升服务品质的缩影。未来，支行将持续深耕客户需求，创新服务模式，将文明优质服务融入细节，以真诚、专业、高效打造让客户安心、放心、暖心的体验，塑造有温度、负责任的金融服务形象。（韩文珠）