近日，海南农商银行海口支行召开基层网点服务提升专题会议，通报近期暗访中发现的问题，部署整改落实举措。

　　会上，支行相关部门分别就文明优质服务暗访情况、社保卡服务及零售专项检查、暑期值班安排、全行保密工作等内容进行通报并提出工作要求；分管副行长及纪委书记分别就分管领域作风整顿工作进行部署，党委书记、行长李勇作总结讲话。

　　会议通报了城区网点明察暗访情况，指出服务态度、业务流程中存在的规范不足、客户分流滞后、员工管理松散等问题，强调全行需以“刮骨疗毒”的决心推进整改，重点强化服务流程标准化建设，健全网点服务质效长效机制，将文明优质服务切实转化为市场竞争优势，确保问题整改全面彻底、杜绝反弹。

　　会议提出，要以深入贯彻中央八项规定精神学习教育为引领，重点抓好八项工作：

　　一是强化学习教育，系统开展作风建设专题学习与自查自纠，杜绝敷衍整改；二是提升文明优质服务质效，严格规范服务礼仪、网点环境及投诉处理机制，整治服务缺失行为；三是筑牢安全防线，全面排查营业场所消防、押运、设备等隐患，落实全员安全责任制；四是规范后勤管理，建立食堂物资及公车使用台账，杜绝违规行为；五是优化培训体系，完善效果跟踪评估机制，提升员工业务能力；六是严明值班纪律，强化节假日在岗履职及八小时以外行为管理；七是统一更新网点标识，确保宣传内容合规；八是压实“一岗双责”，推动领导干部业务与作风齐抓共管。

　　结合总行“优化服务年”工作要求，会议围绕服务质效提升提出五方面要求：

　　一是要高度重视抓好文优服务的重要性。把握商业银行核心定位，将文优服务作为巩固客户信任的基石、打造差异竞争优势的关键环节和提升品牌价值的核心载体。

　　二是要充分认识开展文优服务的必要性。适应监管规范与市场竞争双重要求，匹配数字化转型配套支撑，通过员工能力提升推动企业发展动能转换，夯实业务可持续发展根基。

　　三是务必清醒意识到做好文优服务的紧迫性。直面同业差距扩大、客户需求升级、服务风险凸显等挑战，破解服务能力滞后瓶颈，加快标准升级与流程优化，实现服务质效与市场变化同频共振。

　　四是要增强做好文优服务的主动性。管理层牵头推进服务流程优化，中台部门下沉支撑数据赋能与资源调配，基层员工通过服务演练将标准转化为实战能力，构建分层落实的服务协同体系。

　　五是有效促进落实文优服务的自觉性。推动服务管理从“考核约束”向“文化自觉”深化，服务执行从“标准动作”向“价值认同”转化，服务实践从“个体行为”向“生态共建”延伸，构建全行客户联动的长效机制。

　　海口支行班子成员、相关部门负责人、各网点负责人及运营主管共200余人参会。（王静）