近日，海南农商银行万宁长丰支行精准识别并成功拦截一起电信诈骗，帮助客户避免18万元经济损失，有效筑牢金融安全防线。

　　当天，客户占女士神色焦虑地来到营业大厅，要求办理大额转账业务。柜面何经理在办理过程中，严格遵循业务流程询问收款方信息，并多次提示防范陌生转账风险。占女士解释称转账用于购买保险，并透露“保险公司”要求提供银行卡账号、密码及验证码等敏感信息。凭借职业敏感度，何经理当即判断存在电信诈骗嫌疑。

　　经深入了解，占女士接到自称某知名电商平台客服的电话，对方准确报出其个人信息，声称需对其购买的保险产品进行充值续保。在诱导下，占女士下载了不明来源APP准备转账，因账户限额未能完成操作，遂至银行办理。

　　沟通过程中，何经理发现客户手机安装的APP存在实时监听功能，进一步确认诈骗风险。工作人员立即启动应急机制，运营主管与支行行长协同开展劝导，通过解析典型诈骗手法使客户认清风险。最终占女士终止转账，在工作人员协助下向公安机关报案，成功保全18万元资金。万宁支行的专业处置获当地派出所肯定。

　　“感谢你们及时劝阻，这些钱对我们家庭太重要了！”占女士事后感激地说道。

　　针对当前电信诈骗新态势，万宁支行持续强化“人防+技防+联防”三位一体防控体系：通过常态化反诈培训提升员工甄别能力；依托智能风控系统实施可疑交易实时拦截；联动公安机关、金融监管部门开展反诈宣传，切实提升公众防范意识。

　　未来，万宁支行将继续贯彻“以客户为中心”服务理念，落实总行“优化服务年”工作部署，通过科技赋能、流程优化、宣教结合等方式，全力守护群众资金安全，为构建安全金融生态贡献农商力量。（温美景）