2022年，在监管部门及省联社的工作部署及指导下，我社认真贯彻落实消费者权益保护工作，不断优化投诉处理流程，切实保障金融消费者合法权益。按照《中国人民银行金融消费者权益实施办法》及《银行业保险业消费投诉管理办法》有关要求，现将儋州联社2022年度金融消费者投诉分析报告予以公示：
　　一、总体情况
　　2022年，我社共收到客户投诉84笔。其中通过96588客服电话等传统途径投诉68笔，监管转投诉件16笔（其中人民银行转办投诉10笔，银保监局转办投诉6笔）。
　　二、投诉分类情况
　　（一）按投诉业务渠道分类
　　营业现场投诉占金融消费投诉量的60.71%；中、后台业务渠道投诉占39.28%。
　　（二）按投诉业务类别分类
　　信用卡类业务投诉占金融消费投诉量的1.19%；贷款类业务投诉占11.9%，人民币储蓄类业务投诉占1.19%；借记卡类投诉占63.09%，支付结算类投诉占4.76%，其他类占17.85%。
　　（三）按投诉原因类别分类
　　因服务态度及服务质量引起投诉占金融消费者投诉量的57.14%；因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉占36.90%；因信息披露引起的占5.95%。
　　（四）按投诉时间上分类
　　从受理时间上看，1月受理投诉件8笔，2月受理4笔，3月受理15笔，4月受理4笔,5月受理1笔，6月受理8笔,7月受理3笔，8月受理4笔，9月受理10笔，10月受理5笔，11月受理9笔,12月受理13笔。
　　三、下一步工作措施
　　2023年，我社将继续严格遵照监管规定，积极落实监管及省联社工作部署，坚守“以客户为中心”的经营理念。进一步规范优化各项业务办理程序，提升我社员工投诉处理能力与风险防范意识，及时化解客户纠纷，提升投诉处理质效，切实维护消费者的合法权益。