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  • 海南日报:三亚农商银行暖心服务解客户燃眉之急
    2018-11-01 10:50:41   编辑: 来源:海南省农村信用社联合社    点击:

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          本报讯(记者王培琳 通讯员林彬)“多亏了三亚农商行特事特办,帮我们一家解决了燃眉之急,真的是太感谢了。”每每提起三亚农商银行帮自己父亲王五哥开通绿色通道的暖心服务,客户王安臣就连连称赞。

      近日,家住三亚市天涯区妙山村的王五哥突发脑中风,被紧急送往医院救治,治疗急需巨额费用。王五哥本人有一张20余万元存款的银行卡,但他一直昏迷不醒,其儿女不知道银行卡密码,存款无法取出,一家人正为医药费发愁。心急如焚的王安臣抱着“试一试”的心态,来到三亚农商银行明珠支行网点,向网点工作人员讲述了其父的遭遇,希望三亚农商银行能为其父亲办理代理换密服务。

      获悉此事,三亚农商银行高度重视,立即组织召开专题会议,主动提供“上门服务”,安排多位工作人员前往海南省第三人民医院核实客户王五哥的身体情况,确认王五哥仍处于昏迷状态。为有效防控风险,保障储户的资金安全,根据相关法律条款,该行建议王安臣向法院申请出具裁定书,指定监护人代为行使民事行为能力,并指派工作人员陪同王安臣一同前往当地法院和公证处办理。

      考虑到王安臣向法院申请开具裁定书的时间过长,三亚农商银行本着人性化服务治病救人的原则,积极同医院进行沟通协商,为其开通“绿色通道”:决定由院方根据王五哥的治疗情况,定期向三亚农商银行出具治疗费用的缴款通知单,待核实后,在该卡的额度范围内代为扣划资金,确保资金专款专用,及时治病救人。

      “网点工作人员在严守规章制度的同时,特事特办为客户开通“绿色通道”,提供精细化的服务,促进全行文明规范服务上层次、上水平、上台阶。”三亚农商银行相关负责人表示,服务是银行的立行之本,是赖以生存的基石。

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