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  • 三亚农商银行暖心服务解客户燃眉之急
    2018-10-30 09:21:47   编辑: 来源:海南省农村信用社联合社    点击:

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         “多亏了三亚农商银行特事特办,帮我们一家解决了燃眉之急,真的是太感谢了。”每每提起三亚农商银行帮自己父亲王五哥开通绿色通道的暖心服务,客户王安臣激动地连连点赞。
     
          近日,家住三亚市天涯区妙山村的村民王五哥突发脑中风,被紧急送往医院救治,治疗急需巨额费用。王五哥本人有一张20余万元存款的银行卡,但他一直昏迷不醒,其儿女不知道银行卡密码,存款无法取出,一家人正为医药费发愁。心急如焚的王安臣抱着“试一试”的心态,来到三亚农商银行明珠支行网点,向网点工作人员讲述了其父的遭遇后,希望三亚农商银行能为其父亲办理代理换密服务。

          获悉此事后,三亚农商银行高度重视,急客户之所急,想客户之所想,帮客户之所需,立即组织召开专题会议,主动提供“上门服务”,安排多位工作人员前往海南省第三人民医院核实客户王五哥的身体情况,确认王五哥仍处于昏迷状态。为有效防控风险,保障储户的资金安全,根据相关法律条款,建议王安臣向法院申请出具裁定书,指定监护人代为行使民事行为能力,并指派工作人员陪同王安臣一同前往当地法院和公证处办理。
       
           期间,三亚农商银行一直在群策群力、想方设法帮助王安臣。考虑到王安臣向法院申请开具裁定书的时间过长,且其父亲一直处于昏迷状态,急需银行卡里的资金用于治疗,在其未走完法定程序前,三亚农商银行本着人性化服务治病救人的原则,积极同医院进行沟通协商,为其开通“绿色通道”:决定由院方根据王五哥的治疗情况,定期向三亚农商银行出具治疗费用的缴款通知单,待核实后,在该卡的额度范围内代为扣划资金,将相关费用从王五哥的卡里扣划至医院账户,确保卡里的资金专款专用,及时治病救人。

         “一次温情服务,解决了客户的燃眉之急。一次精细化服务,促进全行文明规范服务上层次、上水平、上台阶。”三亚农商银行相关负责人表示,服务是银行的立行之本,是赖以生存的基石。网点工作人员在处理特殊业务时,并没有墨守成规,在严守规章制度的同时,特事特办为客户开通“绿色通道”,将服务从网点营业厅延伸到医院,此次特事特办,收获的不仅仅是“谢谢”二字,更是客户对三亚农商银行的感恩和信任 。下一步,三亚农商银行将持续深入开展社会文明大行动,用实际行动来温暖客户,在海南建设自由贸易试验区、逐步推进中国特色自由贸易港建设中“勇当先锋、做好表率”,扛起农信人的责任和担当,让客户享受最真诚的服务,用行动赢得客户口碑,让三亚农商银行成为客户身边的银行、可信赖的银行。
     

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