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  • 海口农商银行召开2018年第一季度网点文明优质服务检查总结会
    2018-05-14 20:07:56   编辑:海口农商银行 来源: 海口农商银行    点击:

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         2018年5月14日,海口农商银行2018年第一季度网点文明优质服务检查总结会在海银大厦会议室召开。海口农商银行监事长许论池、副行长罗明阳,各支行行长,文明优质服务办公室成员等80余人参会。
    海口农商银行召开2018年第一季度网点文明优质服务检查总结会
    海口农商银行召开2018年第一季度网点文明优质服务检查总结会

    海口农商银行副行长罗明阳发表讲话
        会上,罗明阳副行长作《海口农商银行2018年第一季度网点优质服务检查情况通报》,并从服务环境、服务礼仪、服务着装等方面对文明优质服务作出详细部署。排名靠前和进步明显的支行和与会人员分享了文明优质服务经验;排名靠后的支行认真总结工作不足,并纷纷表示积极借鉴先进经验,促使文明优质服务工作实现质的飞跃。此外,与会人员还对网点优质服务过程中的问题和困难深入探讨,大家勇跃发言,为修改《网点文明优质服务评分表》和提升文明优质服务水平,提出诸多建议。
    海口农商银行监事长许论池作总结发言
      最后,许论池监事长作总结发言,对文明优质服务表现优异的支行予以表扬,并激励排名靠后支行奋勇追之,促使海银文明优质服务迈上新台阶。针对文明优质服务的具体落实情况,她提出四点要求。一是切实提高文明优质服务认识。通过实行行长负责制,促进网点形象提升,以灵活、优质的服务提高客户体验感和社会认可度。二是提升电子化的服务水平。广泛利用电子化设备,提高电子化使用率,促使缓解柜面压力和提升服务能力。三是切实优化文明优质服务机制。尽快落实好文明优质服务、柜台分流与网点考核工资挂钩、与柜员轮岗挂钩的机制。四是做优做实文明优质服务各项工作。各支行行长积极引导员工以真心、细心、耐心的工作态度做好网点服务工作;切实按照流程做好营业前、营业中、营业后的各项工作;及时自查,举一反三,对存在的问题作出整改和调整,将文明优质服务内化于心。

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